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深耕七年 厚积薄发——肇庆移动构建信息化服务新格局
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核心提示: 随着宽带的普惠水平进一步提升,用户感受的提升也成为了迫切的诉求。乘势国家战略与大湾区发展优势,肇庆移动将不忘初心,秉承“服务创造价值”理念,坚持以人民为中心的发展思想,为完成向用户提供用得上、用得起、用得好的通信服务使命而不懈努力。

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肇庆移动装维团队上门服务中。通讯员供图

随着互联网产业的不断深入发展,“互联网+”为未来产业?#22270;?#26415;创新的相互促进以及支撑经济发展带来了新的成长空间。而作为最重要的信息基础设施,宽带支撑着物联网、云计算等高新技术产业的发展,“宽带中国”战略的实施力度不断加大。截至今年6月,基础电信企业已经在超过300个城市部署了千兆宽带接入网络覆盖用户超过1500万。

2019年,肇庆移动在肇庆各区县选取了一批高档小区,完成了?#30528;?#21315;兆小区开通。据了解,后续将再投入超过5000万资金,完成肇庆城区千兆接入平台改造,届时将100%实现肇庆城区千兆接入能力。

回首肇庆移动进入宽带行业的近七年里,成效显著。多年来累计投入资金超10亿元,完成了150多万的家宽覆盖,全?#25032;?#30422;率达90%,城区覆盖率更高达99%。据悉,为承担起作为央企应有的社会责任,肇庆移动后续还将投入超过5000万元,往接近100%覆盖努力,其中包含官方登记在册的偏远行政村、自然村在内。

覆盖率提高了以后,后续安装维护也是客户使用感评价的重要组成。肇庆移动十分重视宽带的安装和维护工作,于2018年起,以“4工作时修?#30784;?小时安装”为服务目标,组建充足的宽带装维工程师团队,并严格执行着“七务必”、“八不准”、“三大?#26041;?#21313;大话术”的文明礼仪要求,随时随地为广大移动宽带用户送去更优质的宽带服务。凭借着过硬的技术保障与服务意识,肇庆移动于同年一跃成为肇庆地区规模最大、服务最好、最受群众?#38431;?#30340;宽带运营商。

值得一提的是,肇庆移动并未因为获得的成绩而固步自封。2019年开始,肇庆移动宽带装维团队逐步向“智慧家庭工程师”方向转变,致力打造一支专注于宽带组网设计、室内wifi覆盖改善、提供智能安防与家居应用等服务产品的团队,为广大人民群众提供更专业的服务。

除了为广大用户提供优质高效服务以外,肇庆移动还充分发挥央企投资优势,近年先后与市政府合作开展政务OA、一门一网平台、国土资源管理、旅游大数据等多个信息化项目,助力政务信息化建设。

肇庆IDC数据中心就是在这样的背景下应运而生的。项目一期于2018年投产使用,投资800多万,总建筑面积超400平方米,是目前肇庆地区按高标准建设最新的数据中心,可满足政务云平台网络及环境资源需求。据了解,项目二期预?#24179;?#20110;2020年投产。

而在此基础上构建的肇庆移动IDC运营管理平台,则集合“资源管理”、“业务管理”、“ITIL流程管理”及“网络管理”等多个功能模板于一身,使用网元管理、网络管理、业务管理等功能,通过机房内采集机以及大冲IDC网络,在运营平台中实现7*24小时实时监控,保证每一个故障都能及时发现。

?#36865;猓?#32903;庆移动还建成全市唯一国际、政企专用国家一级骨干传送网节点平台,这个国家一级节点平台可承载跨省、跨境、跨国重要专线业务,直联北京、上海、广州三大国际出口局和省级骨干节点,可为客户提供低时延、高安全性、高质量、有竞争力的专用传送网。

随着宽带的普惠水平进一步提升,用户感受的提升也成为了迫切的诉求。乘势国家战略与大湾区发展优势,肇庆移动将不忘初心,秉承“服务创造价值”理念,坚持以人民为中心的发展思想,为完成向用户提供用得上、用得起、用得好的通信服务使命而不懈努力。

附:“七务必、八不准”服务标准

——七务必:“接单务必及时预约、上门务必准时到达、着装务必规范统一、进门务必自我介绍、激活务必光功达标、完工务必测速展示、离开务必清理现场”

——八不准:“不准虚假预约/改约、不准提前结束工单、不准服务态度恶劣、不准违反施工标准、不?#35760;?#34892;推销终端、不准资源缺失作假、不准虚假工程?#20063;狻?#19981;准验收敷衍了事”

2019年,肇庆移动在肇庆各区县选取了一批高档小区,完成了?#30528;?#21315;兆小区开通。

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